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25.04.2007
LES PETITS SERVICES SEDUISENT LES PLUS GRANDS EN FRANCE !
Le boom des services à la personne est devenu une réalité. D’ailleurs, quand vous tapez « services à la personne » dans Google, vous trouvez 1 190 000 citations. Ce secteur a dorénavant sa propre fédération (http://www.sesp.asso.fr/ ) et des ouvrages sur le sujet commencent à paraître. La France a basculé dans l’ère du quaternaire ! Face à ce secteur en émergence où les poids lourds prennent de grosses parts de marché, pour autant le créateur d’entreprise rusé pourra toujours trouver un positionnement inédit, à la condition d’apporter qualification, confiance et sécurité dans le service proposé. Donc, sans hésiter, lancez-vous dans les services à la personne !
Du service, pour tout, partout et à chaque instant…
Les métiers de services à la personne qui contribuent au mieux-être des personnes sur leurs lieux de vie, domicile ou travail, sont en plein développement. Devant l’évolution marquante des modes de vie ces dernières années, ils répondent à des besoins et à des attentes que chacun d’entre nous peut éprouver dans sa vie quotidienne : se simplifier la vie pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée, trouver facilement une solution de confiance pour faire garder ses enfants, permettre à une personne âgée de rester chez elle, déléguer certaines tâches quotidiennes, toute une logistique parfois compliquée à l’heure des familles éclatées et de l’accroissement du temps de trajet travail/domicile, que des professionnels peuvent prendre en charge.
Un secteur fragmenté en quête d’organisation…
Sur les dix dernières années, le nombre d’heures travaillées chez les particuliers a plus que doublé, pour atteindre près de 650 millions en 2004, soit l’équivalent de près de 400 000 postes à temps plein. Plus d’1,3 million de personnes travaillent dans ce secteur, majoritairement des femmes. Les trois quarts de ces personnes travaillent à temps partiel. L’accroissement du nombre d’heures travaillées dans les services à la personne bénéficie dans des proportions croissantes aux structures prestataires agréées, qui fournissent les prestations de services avec leurs moyens et leur personnel propres.
Parmi les activités de services, les services à la personne sont le secteur le plus fragmenté et c’est un des freins au développement. Une meilleure organisation permettrait de mettre en relation une offre et une demande, toutes deux substantielles.
Des structures multiples et diversifiées…
De multiples formes de structures d’offres cohabitent sur le marché des services à la personne : deux millions de particuliers employeurs ; plus de 6 000 associations ; plus de 600 entreprises privées (encore peu présentes dans ce secteur), PME ou TPE, en forte croissance et représentées par le Syndicat des entreprises de services à la personne ; les centres communaux et intercommunaux d’action sociale (CCAS et CIAS) ; les grands groupes de l’économie sociale et solidaire (mutuelles, Caisses d’épargne, Crédit mutuel, Banques populaires, etc.) ou de l’économie privée (Accor, AXA, Sodexho, Europ Assistance, ADIA, etc.). Le développement du secteur privé est spectaculaire : on recensait moins de 100 entreprises privées intervenant dans le secteur des services à la personne en 1998 et plus de 2000 en mars 2006, avec une croissance marquée à partir de 2004. À l’intérieur même du secteur marchand, les modèles d’organisation et de développement sont multiples : les services joints [ajout de services à la personne, éventuellement sous-traités à un prestataire, au service de base de l’entreprise]. Auchandirect a ainsi récemment lancé un service de pressing à domicile, sous-traité à une société spécialisée. Le service mono-activité : Shiva, l’Adhap ou encore Acadomia,sont des entreprises spécialisées dans un domaine d’activité. Respectivement pour le ménage, le maintien à domicile et l’aide aux études. Certaines entreprises d’intérim se spécialisent également dans les services à domicile, comme Adom.
L’essor des services à la personne est une réalité malgré la présence de nombreux freins. Cela permet d’envisager un potentiel de croissance beaucoup plus important qu’aujourd’hui si les différents acteurs du marché parviennent à débloquer ces freins, tant au niveau de la demande que de l’offre de services. La création de plates-formes de services à la personne devrait être un des catalyseurs de ce développement. L’ANSP référence des enseignes nationales qui permettent la mise en relation de l’offre et la demande de services, transmettent l’information aux utilisateurs et garantissent la qualité des services. En 2006, 8 projets d’enseignes dites grand public ont vu le jour : France Domicile, Personia, Fourmi Verte, La Maison du Particulier Employeur, A+, A Domicile Service, Assisteo, La Poste service à la personne avec « Génius ». 5 projets d’enseignes dites B to B to C ont été lancés : Serena, Accor services – Bien être assistance, Domiserve, CNP services à la personne, Sodexho.
Un projet dans ce domaine pour le créateur d’entreprise est donc promis à un bel avenir mais pas à n’importe quelle condition. En effet, le choix de l’isolement, du cavalier seul pourrait risquer d’être décevant et peu rémunérateur. A l’heure de la professionnalisation des services à la personne par la mise en place de formations spécifiques, à une époque de maxi exigence du consommateur, là aussi dans ce domaine l’union ne ferait-elle pas la force ?
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